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Nov 24, 2020

Grandes Empresas devem fazer cadastro obrigatório em plataforma de reclamação online

Diante da realidade que estamos vivendo e na tentativa de conter o avanço da COVID-19, o governo vem tomando diariamente medidas para o enfrentamento do estado de calamidade pública.

A SENACON – Secretaria Nacional do Consumidor publicou em abril a Portaria nº 15/2020 a qual determina o cadastro obrigatório de empresas na plataforma “consumidor.gov.br” como forma alterna para resolução de conflito online.

Contudo, essa obrigatoriedade não é para todas as empresas. A Portaria listou nichos específicos e requisitos quantitativos para elencar quais empresas devem fazer o cadastro.

Estão submetidas ao cadastro obrigatório:

·        Empresas com atuação nacional ou regional em setores que envolvem serviços públicos e atividades essenciais;

·        Plataformas digitais de atendimento pela internet dedicadas ao transporte individual ou coletivo de passageiros ou à entrega de alimentos ou, ainda, à promoção, oferta ou venda de produtos próprios ou de terceiros ao consumidor final; e

·        Agentes econômicos listados entre as duzentas empresas mais reclamadas no Sistema Nacional de Informações de Defesa do

Consumidor da Secretaria Nacional do Consumidor no Ministério da Justiça e Segurança Pública (SINDEC), no ano de 2019.

As empresas listadas acima, somente deverá fazer o cadastro obrigatório caso elas ou seus respectivos grupos econômicos estejam enquadrados nos seguintes critérios:

·        Faturamento bruto de no mínimo cem milhões de reais no último ano;

·        Média mensal igual ou superior a mil reclamações em seus canais de atendimento ao consumidor no último ano fiscal;

·        Reclamações em mais de quinhentos processos judiciais que discutem relações de consumo.

Por fim, a Portaria ainda estabelece que poderá haver dispensa do cadastramento, mediante provocação do interessado, se verificado que a solução de conflitos por meio da plataforma não atingiu o objetivo esperado de facilitação.

Essa alternativa de resolução de conflito em ambiente online traz benefícios e soluções rápidas e eficientes e, além disso, economia financeira.

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